Weitere Betrugsmethoden
In diesem Teil des Artikels stellen wir theoretische Erkenntnisse vor: Wir beschreiben die wichtigsten Szenarien, die uns, unseren Kunden und Partnern begegnet sind. Interessanterweise nutzen Merchandiser aus verschiedenen Ländern typische Betrugsmethoden, sodass sich diese Szenarien in mehrere Kategorien einteilen lassen.
„Ich war’s nicht, er war’s!“
Da die Arbeit von Außendienstmitarbeitenden von Geräten, Software, Internetabdeckung und anderen Fällen höherer Gewalt abhängt, ist die Versuchung groß, die Verantwortung für die Arbeitsunfähigkeit auf äußere Ursachen zu schieben. Die häufigsten Erklärungen lauten:
„Die App ließ sich nicht starten/funktionierte nicht, daher konnte ich meine Arbeit nicht erledigen“
„Die Software hat den Akku meines Telefons geleert, und es ging aus“
„Ihre App hat mein Telefon zum Einfrieren gebracht“
„Im Geschäft gab es kein Internet, ich konnte nichts senden.“
Was kann getan werden:
Verfolgen Sie den Gerätestatus der Mitarbeitenden mit spezieller Software (beispielsweise, mit welchem Akkustand sie ihre Schicht begonnen haben). Überwachen Sie ihre Aktionen in der App und das Verhalten der App (ob sie tatsächlich eingefroren ist).
Standortmanipulation
Diese Methode ist recht alt und wurde von Merchandisern bereits eingesetzt, bevor Händler Bilderkennungstechnologie einführten. Die Idee war, dass Fachkräfte angaben, Fotos in einer Filiale aufgenommen zu haben, obwohl sie sich tatsächlich in einer anderen befanden. Es ist wichtig zu beachten, dass eine solche Täuschung möglich war, bis Anbieter die Geolokalisierung von Mitarbeitenden einführten.
In der modernen Welt wurde dieses Szenario technisch weiterentwickelt: Außendienstmitarbeitende manipulieren oder setzen ihren Standort nun mithilfe von Apps wie „fake GPS“ zurück (wodurch die tatsächlichen GPS-Koordinaten verschwinden), die Tracking-Systeme täuschen. Die Motivation für die Nutzung einer gefälschten Geolokalisierung können höhere Bewertungen für den Besuch bestimmter Filialen (beispielsweise neu eröffneter) oder günstigere Filialstandorte für die Mitarbeitenden sein.
Was kann getan werden:
Unseren Statistiken zufolge versuchen etwa 5% der Merchandiser, ihre Arbeitgeber mithilfe solcher Programme zu täuschen. Die derzeit optimale Lösung ist die kontinuierliche Überwachung der Geolokalisierung von Mitarbeitenden. Vorgesetzte können die Bewegungsroute des Merchandisers zwischen Filialen mit Zeitstempeln sehen und so die Bewegungen und die in jeder Filiale verbrachte Zeit nachvollziehen. Außerdem gibt es ein Warnsystem: Verlässt ein Mitarbeitender eine Filiale vorzeitig, erhält er eine Benachrichtigung auf seinem Gerät. Kehrt er nicht zurück, startet ein Countdown, und der Mitarbeiter erhält eine weitere Benachrichtigung, dass sein Besuch möglicherweise als potenziell betrügerisch eingestuft wird.
Fake-Kamera und Objektaustausch
Drittanbieter-Apps für „Fake-Kameras“ sind in App-Stores weit verbreitet. Diese Apps verfügen über Oberflächen, die echten Kameras sehr ähnlich sind, können jedoch keine Fotos aufnehmen: Stattdessen verwenden sie gefälschte Bilder (in unserem Fall Fotos von Produktplatzierungen anderer Personen), die vorab im Gerätespeicher hinterlegt wurden. So nutzen unehrliche Außendienstmitarbeitende „Fake-Kamera“-Apps, um Fotos perfekter Produktplatzierungen aus gemeinsamen Datenbanken hochzuladen. Ohne wirklichen Aufwand erzielen sie am Ende des Tages hervorragende „Arbeits“-Ergebnisse, hohe Bewertungen und eine gute Vergütung. Die Trade-Marketing-Verantwortlichen bleiben unterdessen völlig im Unklaren über die tatsächliche Regalsituation.
Was kann getan werden:
Ersetzen Sie die Systemkamera durch proprietäre Software. Entwickeln Sie spezielle Algorithmen zur Überprüfung der Bildeindeutigkeit. Verbieten Sie doppelte Bilder im System.
Inszenierte Fotos
Diese Betrugsform könnte als die kreativste bezeichnet werden. Merchandiser, die ein materielles Interesse daran haben, bestimmte SKUs (z. B. neue Produkte) an Premium-Plätzen („goldenes Regal“, Kassenbereich) zu platzieren, positionieren SKUs vorübergehend an den erforderlichen Stellen, fotografieren sie, reichen Berichte ein und entfernen die Produkte anschließend wieder von den Premium-Plätzen.
Was kann getan werden:
Diese Betrugsform ist am schwersten nachzuverfolgen, da es schwierig ist, das Fotografieren eines Produkts in mehreren Zonen einer Filiale programmatisch zu erkennen, und es unmöglich ist, Merchandiser daran zu hindern, Produkte zu bewegen.
Die Praxis zeigt jedoch einen Rückgang dieser Art von Betrug, wenn Anreizprogramme geändert werden: Das Streichen von Boni für Premium-Platzierungen beseitigt die Motivation.
Low-Tech-Betrug
Bisher haben wir technologiebezogenen Betrug besprochen. Es gibt jedoch auch „Low-Tech“-Betrug, der recht häufig vorkommt. Uns sind Fälle bekannt, in denen eine Agentur einen Mitarbeitenden einstellt und ihm zwei Smartphones gibt, damit er die Arbeit von zwei Personen erledigt, während sie Kunden zwei Fachkräfte in Rechnung stellt, aber nur eine bezahlt.
Merchandiser arbeiten manchmal gleichzeitig für mehrere Auftraggeber und widmen jedem nur ein paar Stunden statt eines vollständigen Arbeitstags. Dies kann die Qualität des Merchandisings in Filialen erheblich beeinträchtigen.
Was kann getan werden:
Verbieten Sie nach Möglichkeit, dass mehrere Fachkräfte eine Filiale besuchen. Falls diese Einschränkung nicht umsetzbar ist und Kunden mehrere Vertreter gleichzeitig in einer Filiale benötigen, legen Sie andere Grenzen fest: Erlauben Sie beispielsweise Hypermärkte, untersagen Sie jedoch kleinere Geschäfte.