{"id":1735,"date":"2025-04-24T19:05:16","date_gmt":"2025-04-24T16:05:16","guid":{"rendered":"http:\/\/shelfmatch.com\/de\/?p=1735"},"modified":"2026-08-18T19:24:08","modified_gmt":"2026-08-18T16:24:08","slug":"wie-merchandiser-taeuschen-kundenerfahrungen-aus-verschiedenen-laendern-teil-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/shelfmatch.com\/de\/wie-merchandiser-taeuschen-kundenerfahrungen-aus-verschiedenen-laendern-teil-3\/","title":{"rendered":"Wie Merchandiser t\u00e4uschen. Kundenerfahrungen aus verschiedenen L\u00e4ndern. Teil 3."},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Weitere Betrugsmethoden
In diesem Teil des Artikels stellen wir theoretische Erkenntnisse vor: Wir beschreiben die wichtigsten Szenarien, die uns, unseren Kunden und Partnern begegnet sind. Interessanterweise nutzen Merchandiser aus verschiedenen L\u00e4ndern typische Betrugsmethoden, sodass sich diese Szenarien in mehrere Kategorien einteilen lassen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eIch war\u2019s nicht, er war\u2019s!\u201c
Da die Arbeit von Au\u00dfendienstmitarbeitenden von Ger\u00e4ten, Software, Internetabdeckung und anderen F\u00e4llen h\u00f6herer Gewalt abh\u00e4ngt, ist die Versuchung gro\u00df, die Verantwortung f\u00fcr die Arbeitsunf\u00e4higkeit auf \u00e4u\u00dfere Ursachen zu schieben. Die h\u00e4ufigsten Erkl\u00e4rungen lauten:<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie App lie\u00df sich nicht starten\/funktionierte nicht, daher konnte ich meine Arbeit nicht erledigen\u201c
\u201eDie Software hat den Akku meines Telefons geleert, und es ging aus\u201c
\u201eIhre App hat mein Telefon zum Einfrieren gebracht\u201c
\u201eIm Gesch\u00e4ft gab es kein Internet, ich konnte nichts senden.\u201c
Was kann getan werden:
Verfolgen Sie den Ger\u00e4testatus der Mitarbeitenden mit spezieller Software (beispielsweise, mit welchem Akkustand sie ihre Schicht begonnen haben). \u00dcberwachen Sie ihre Aktionen in der App und das Verhalten der App (ob sie tats\u00e4chlich eingefroren ist).<\/p>\n\n\n\n

Standortmanipulation
Diese Methode ist recht alt und wurde von Merchandisern bereits eingesetzt, bevor H\u00e4ndler Bilderkennungstechnologie einf\u00fchrten. Die Idee war, dass Fachkr\u00e4fte angaben, Fotos in einer Filiale aufgenommen zu haben, obwohl sie sich tats\u00e4chlich in einer anderen befanden. Es ist wichtig zu beachten, dass eine solche T\u00e4uschung m\u00f6glich war, bis Anbieter die Geolokalisierung von Mitarbeitenden einf\u00fchrten.<\/p>\n\n\n\n

In der modernen Welt wurde dieses Szenario technisch weiterentwickelt: Au\u00dfendienstmitarbeitende manipulieren oder setzen ihren Standort nun mithilfe von Apps wie \u201efake GPS\u201c zur\u00fcck (wodurch die tats\u00e4chlichen GPS-Koordinaten verschwinden), die Tracking-Systeme t\u00e4uschen. Die Motivation f\u00fcr die Nutzung einer gef\u00e4lschten Geolokalisierung k\u00f6nnen h\u00f6here Bewertungen f\u00fcr den Besuch bestimmter Filialen (beispielsweise neu er\u00f6ffneter) oder g\u00fcnstigere Filialstandorte f\u00fcr die Mitarbeitenden sein.<\/p>\n\n\n\n

Was kann getan werden:
Unseren Statistiken zufolge versuchen etwa 5% der Merchandiser, ihre Arbeitgeber mithilfe solcher Programme zu t\u00e4uschen. Die derzeit optimale L\u00f6sung ist die kontinuierliche \u00dcberwachung der Geolokalisierung von Mitarbeitenden. Vorgesetzte k\u00f6nnen die Bewegungsroute des Merchandisers zwischen Filialen mit Zeitstempeln sehen und so die Bewegungen und die in jeder Filiale verbrachte Zeit nachvollziehen. Au\u00dferdem gibt es ein Warnsystem: Verl\u00e4sst ein Mitarbeitender eine Filiale vorzeitig, erh\u00e4lt er eine Benachrichtigung auf seinem Ger\u00e4t. Kehrt er nicht zur\u00fcck, startet ein Countdown, und der Mitarbeiter erh\u00e4lt eine weitere Benachrichtigung, dass sein Besuch m\u00f6glicherweise als potenziell betr\u00fcgerisch eingestuft wird.<\/p>\n\n\n\n

Fake-Kamera und Objektaustausch
Drittanbieter-Apps f\u00fcr \u201eFake-Kameras\u201c sind in App-Stores weit verbreitet. Diese Apps verf\u00fcgen \u00fcber Oberfl\u00e4chen, die echten Kameras sehr \u00e4hnlich sind, k\u00f6nnen jedoch keine Fotos aufnehmen: Stattdessen verwenden sie gef\u00e4lschte Bilder (in unserem Fall Fotos von Produktplatzierungen anderer Personen), die vorab im Ger\u00e4tespeicher hinterlegt wurden. So nutzen unehrliche Au\u00dfendienstmitarbeitende \u201eFake-Kamera\u201c-Apps, um Fotos perfekter Produktplatzierungen aus gemeinsamen Datenbanken hochzuladen. Ohne wirklichen Aufwand erzielen sie am Ende des Tages hervorragende \u201eArbeits\u201c-Ergebnisse, hohe Bewertungen und eine gute Verg\u00fctung. Die Trade-Marketing-Verantwortlichen bleiben unterdessen v\u00f6llig im Unklaren \u00fcber die tats\u00e4chliche Regalsituation.<\/p>\n\n\n\n

Was kann getan werden:
Ersetzen Sie die Systemkamera durch propriet\u00e4re Software. Entwickeln Sie spezielle Algorithmen zur \u00dcberpr\u00fcfung der Bildeindeutigkeit. Verbieten Sie doppelte Bilder im System.<\/p>\n\n\n\n

Inszenierte Fotos
Diese Betrugsform k\u00f6nnte als die kreativste bezeichnet werden. Merchandiser, die ein materielles Interesse daran haben, bestimmte SKUs (z. B. neue Produkte) an Premium-Pl\u00e4tzen (\u201egoldenes Regal\u201c, Kassenbereich) zu platzieren, positionieren SKUs vor\u00fcbergehend an den erforderlichen Stellen, fotografieren sie, reichen Berichte ein und entfernen die Produkte anschlie\u00dfend wieder von den Premium-Pl\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

Was kann getan werden:
Diese Betrugsform ist am schwersten nachzuverfolgen, da es schwierig ist, das Fotografieren eines Produkts in mehreren Zonen einer Filiale programmatisch zu erkennen, und es unm\u00f6glich ist, Merchandiser daran zu hindern, Produkte zu bewegen.
Die Praxis zeigt jedoch einen R\u00fcckgang dieser Art von Betrug, wenn Anreizprogramme ge\u00e4ndert werden: Das Streichen von Boni f\u00fcr Premium-Platzierungen beseitigt die Motivation.<\/p>\n\n\n\n

Low-Tech-Betrug
Bisher haben wir technologiebezogenen Betrug besprochen. Es gibt jedoch auch \u201eLow-Tech\u201c-Betrug, der recht h\u00e4ufig vorkommt. Uns sind F\u00e4lle bekannt, in denen eine Agentur einen Mitarbeitenden einstellt und ihm zwei Smartphones gibt, damit er die Arbeit von zwei Personen erledigt, w\u00e4hrend sie Kunden zwei Fachkr\u00e4fte in Rechnung stellt, aber nur eine bezahlt.
Merchandiser arbeiten manchmal gleichzeitig f\u00fcr mehrere Auftraggeber und widmen jedem nur ein paar Stunden statt eines vollst\u00e4ndigen Arbeitstags. Dies kann die Qualit\u00e4t des Merchandisings in Filialen erheblich beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n

Was kann getan werden:
Verbieten Sie nach M\u00f6glichkeit, dass mehrere Fachkr\u00e4fte eine Filiale besuchen. Falls diese Einschr\u00e4nkung nicht umsetzbar ist und Kunden mehrere Vertreter gleichzeitig in einer Filiale ben\u00f6tigen, legen Sie andere Grenzen fest: Erlauben Sie beispielsweise Hyperm\u00e4rkte, untersagen Sie jedoch kleinere Gesch\u00e4fte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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